Chính sách vận chuyển – giao nhận

Bật Lửa RIO nhận đơn hàng trực tuyến, hỗ trợ giao Zippo và phụ kiện trên toàn quốc, đồng thời có thể hỗ trợ vận chuyển quốc tế theo từng yêu cầu. Phí giao hàng, thời gian dự kiến và phương thức thanh toán được xác nhận theo địa chỉ nhận, sản phẩm và đơn vị vận chuyển.

Quý khách vui lòng đọc chính sách dưới đây để biết cách nhận hàng, kiểm tra sản phẩm và liên hệ RIO khi cần hỗ trợ.

1. Phạm vi và thời gian giao hàng

Giao hàng tại TP. Hồ Chí Minh

RIO hỗ trợ giao hàng tận nơi tại TP. Hồ Chí Minh. Thời gian giao hàng dự kiến tại TP. Hồ Chí Minh khoảng 1–2 ngày làm việc, tính từ khi RIO bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển.

Nếu cần giao hỏa tốc, quý khách vui lòng liên hệ RIO để kiểm tra khả năng hỗ trợ và phí giao hàng trước khi đặt.

Giao hàng đến các tỉnh, thành khác

RIO gửi hàng đến các tỉnh, thành trên toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển phù hợp với địa chỉ và đơn hàng.

Thời gian giao hàng dự kiến khoảng 3–5 ngày làm việc, tính từ khi RIO bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Thời gian thực tế có thể thay đổi theo khu vực, lịch hoạt động của đơn vị vận chuyển, thời tiết, ngày lễ hoặc các yếu tố khách quan.

Vận chuyển quốc tế

RIO có hỗ trợ vận chuyển quốc tế theo yêu cầu. Phí ship, thời gian giao, phương thức gửi và các chi phí liên quan sẽ được kiểm tra theo quốc gia hoặc khu vực nhận hàng. Vui lòng liên hệ RIO để được xác nhận trước khi đặt hàng.

Các mốc thời gian trên chỉ là dự kiến và được tính từ khi RIO bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Với đơn có yêu cầu khắc, RIO sẽ thông báo thời gian hoàn thiện trước khi gửi hàng; thời gian khắc được tính riêng với thời gian vận chuyển. RIO sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến phù hợp với từng đơn hàng.

2. Phí vận chuyển và ưu đãi giao hàng

Phí vận chuyển được tính theo địa chỉ nhận hàng, sản phẩm và đơn vị vận chuyển. Hệ thống tính phí tự động khi đặt hàng. Nếu có sai lệch hoặc phát sinh phí, RIO sẽ thông báo và thống nhất với quý khách trước khi gửi hàng.

RIO miễn phí vận chuyển cho đơn hàng có tổng giá trị bật lửa Zippo trên 1.000.000đ khi thanh toán trước bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán thành công bằng Ví Trả Sau trên MoMo. Không tính giá trị phụ kiện vào mức hưởng ưu đãi. Phí vận chuyển phụ kiện, nếu có, sẽ được RIO thông báo trước khi gửi hàng.

Các đơn hàng không đủ điều kiện ưu đãi sẽ tính phí vận chuyển theo địa chỉ nhận và dịch vụ giao hàng. Ưu đãi miễn phí vận chuyển trên không áp dụng cho đơn COD. Phí vận chuyển và phí thu hộ COD, nếu có, sẽ được thông báo và thống nhất trước khi gửi hàng.

Quý khách xem thêm các hình thức thanh toán tại Bật Lửa RIO để biết cách thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, COD hoặc Ví Trả Sau trên MoMo.

3. Phương thức thanh toán khi nhận hàng

RIO hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng (COD) tại những khu vực và với những đơn hàng được đơn vị vận chuyển hỗ trợ. Phí vận chuyển, phí thu hộ và thời gian giao sẽ được xác nhận khi chốt đơn.

Khi nhận đơn COD, quý khách có thể kiểm tra ngoại quan sản phẩm theo quy định của đơn vị vận chuyển. Không châm xăng hoặc thử lửa sản phẩm trong lúc đồng kiểm.

Nếu đồng ý nhận hàng, quý khách thanh toán số tiền của đơn hàng và nhận sản phẩm.

Nếu quý khách từ chối nhận hàng do thay đổi nhu cầu sau khi kiểm tra, quý khách thanh toán phí vận chuyển phát sinh theo chính sách áp dụng.

Nếu sản phẩm giao không đúng đơn đặt hoặc có dấu hiệu hư hỏng, vui lòng liên hệ RIO ngay để được kiểm tra và hướng dẫn xử lý.

4. Kiểm tra hàng khi nhận

Nếu đơn hàng và đơn vị vận chuyển hỗ trợ đồng kiểm, Quý khách vui lòng kiểm tra kiện hàng và ngoại quan sản phẩm cùng nhân viên giao hàng theo quy định của đơn vị vận chuyển. Nếu không hỗ trợ đồng kiểm, Quý khách hãy kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng và liên hệ RIO sớm nếu phát hiện dấu hiệu bất thường. Nếu thấy kiện hàng hoặc sản phẩm bị móp méo, trầy xước, hư hỏng, thiếu phụ kiện hoặc giao sai mẫu, hãy:

  1. Ghi nhận tình trạng với nhân viên giao hàng trước khi ký nhận, nếu có thể.
  2. Chụp ảnh hoặc quay video kiện hàng và sản phẩm để lưu lại tình trạng.
  3. Liên hệ RIO sớm qua số 0983.247.815 hoặc 0978.473.739 để được hướng dẫn.

RIO chịu trách nhiệm hỗ trợ xử lý các vấn đề thất lạc hoặc hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển. Nếu đơn hàng được xác nhận thất lạc, RIO sẽ hỗ trợ hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế theo lựa chọn của quý khách và tình trạng hàng hóa.

Việc kiểm tra và thông báo sớm giúp RIO có cơ sở làm việc với đơn vị vận chuyển. Trường hợp đã ký nhận mà không ghi nhận tình trạng bất thường, việc xác minh khiếu nại sau đó có thể gặp khó khăn.

Nếu cần tìm hiểu thêm về điều kiện hỗ trợ sau khi nhận hàng, vui lòng xem Chính sách bảo hành – đổi trả.

5. Xác nhận và xử lý đơn hàng

Sau khi nhận đơn, RIO sẽ kiểm tra thông tin sản phẩm, địa chỉ giao hàng, phí vận chuyển và phương thức thanh toán.

Nếu đơn hàng đã đủ thông tin, RIO sẽ xử lý theo nội dung đã xác nhận. Nếu cần bổ sung thông tin, xác nhận phí phát sinh hoặc kiểm tra lại khả năng giao hàng, RIO sẽ liên hệ trước khi gửi.

Để hạn chế giao hàng chậm hoặc thất lạc, quý khách vui lòng cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng khi đặt mua.

Xem Hướng dẫn mua hàng trên website Bật Lửa RIO để biết các bước đặt hàng.

6. Trường hợp có thể ảnh hưởng đến việc giao hàng

  • RIO có thể chưa hỗ trợ giao trực tiếp đến địa chỉ không rõ ràng, khu vực không bảo đảm an toàn hoặc nơi phương tiện vận chuyển khó tiếp cận. RIO sẽ trao đổi phương án giao nhận phù hợp với quý khách.
  • Trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai, lũ lụt hoặc sự cố ảnh hưởng đến hoạt động vận chuyển, thời gian giao có thể kéo dài hoặc đơn hàng không thể đến đúng địa chỉ, thời điểm dự kiến.
  • Trong dịp lễ, sự kiện hoặc thời điểm có hạn chế giao thông, thời gian giao hàng có thể thay đổi. RIO sẽ thông báo khi có thông tin ảnh hưởng đến đơn hàng.
  • Nếu RIO đã giao hàng đến đúng địa chỉ và theo thỏa thuận nhưng khách hàng từ chối nhận vì lý do cá nhân, khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

7. Liên hệ Bật Lửa RIO

Nếu cần hỏi về tình trạng đơn hàng, phí ship, COD hoặc thời gian giao, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Zippo cổ – xưa – La Mã: 0983.247.815
  • Zippo Catalog: 0978.473.739
  • Email: batluariovn@gmail.com
  • Địa chỉ hẹn xem hàng: Chung cư Cityland Park Hills CH1, Đường số 10, Khu dân cư Cityland Park Hills, phường Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh.
  • Thời gian xem hàng: 8:00–23:00 hằng ngày. Vui lòng chọn mẫu trên website và gọi điện hoặc nhắn tin trước khi đến.

Quý khách có thể xem thêm Hình thức thanh toán, Chính sách bảo hành – đổi trả và Hướng dẫn mua hàng trên website Bật Lửa RIO. Nếu muốn xem sản phẩm trực tiếp tại TP. Hồ Chí Minh, vui lòng liên hệ trước để xác nhận thời gian và tình trạng mẫu cần xem.