Chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Bật Lửa RIO tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng khi truy cập, sử dụng website batluario.vn, đặt hàng hoặc liên hệ với chúng tôi.

Chính sách này giải thích những loại thông tin có thể được thu thập, mục đích sử dụng, các bên có thể tiếp nhận thông tin và cách khách hàng thực hiện quyền của mình đối với dữ liệu cá nhân.

Ngày cập nhật: 11/10/2026

1. Thông tin có thể được thu thập

Tùy theo cách khách hàng sử dụng website và dịch vụ của Bật Lửa RIO, chúng tôi có thể tiếp nhận các thông tin sau:

  • Thông tin liên hệ và giao nhận: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng và thông tin người nhận do khách hàng cung cấp.
  • Thông tin đơn hàng: sản phẩm quan tâm hoặc đã đặt mua, số lượng, giá trị đơn hàng, tình trạng xử lý, phương thức giao hàng và nội dung cần hỗ trợ liên quan đến đơn hàng.
  • Thông tin trao đổi: nội dung khách hàng gửi qua biểu mẫu, email, điện thoại, Zalo, mạng xã hội hoặc các kênh liên hệ khác của RIO.
  • Thông tin kỹ thuật khi truy cập website: địa chỉ IP, loại thiết bị và trình duyệt, thời gian truy cập, trang đã xem, thao tác trên website và thông tin tương tự có thể được ghi nhận qua nhật ký máy chủ, cookie hoặc công cụ đo lường nếu các công cụ này đang được bật.

Khách hàng có thể duyệt nội dung công khai trên website mà không cần tạo tài khoản hoặc cung cấp thông tin liên hệ. Một số chức năng như đặt hàng, yêu cầu tư vấn hoặc đăng ký nhận thông tin có thể cần thông tin phù hợp để thực hiện yêu cầu.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Bật Lửa RIO sử dụng thông tin khách hàng cung cấp trong phạm vi cần thiết để:

  • Tiếp nhận, xác nhận, xử lý và giao đơn hàng. Khách hàng có thể xem thêm chính sách vận chuyển và giao nhận.
  • Liên hệ để xác nhận thông tin giao nhận hoặc hỗ trợ khách hàng về sản phẩm, thanh toán, đổi trả và bảo hành. Thông tin chi tiết được nêu tại chính sách bảo hành và đổi trả.
  • Trả lời câu hỏi, tiếp nhận góp ý và giải quyết khiếu nại.
  • Quản lý lịch sử giao dịch, đối soát và thực hiện nghĩa vụ liên quan đến đơn hàng theo quy định pháp luật.
  • Bảo vệ website, phát hiện hoạt động bất thường, hạn chế gian lận và xử lý sự cố kỹ thuật.
  • Đánh giá hoạt động của website và cải thiện nội dung, trải nghiệm mua sắm hoặc dịch vụ.
  • Gửi thông tin quảng cáo, khuyến mãi hoặc nội dung tiếp thị khi khách hàng đã đồng ý hoặc pháp luật cho phép.

Khách hàng có thể yêu cầu ngừng nhận thông tin tiếp thị bằng cách làm theo hướng dẫn hủy đăng ký trong thông báo, hoặc liên hệ RIO qua thông tin ở cuối chính sách. Việc từ chối nhận quảng cáo không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết để xử lý đơn hàng hoặc hỗ trợ yêu cầu của khách hàng.

Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để duy trì chức năng giỏ hàng, ghi nhớ tùy chọn, hỗ trợ bảo mật và thống kê lượt truy cập. Tùy cấu hình website tại từng thời điểm, một số công cụ của bên thứ ba cũng có thể thu thập dữ liệu kỹ thuật nhằm đo lường hiệu quả hoạt động hoặc quảng cáo.

Khách hàng có thể điều chỉnh việc sử dụng cookie trong cài đặt trình duyệt. Nếu tắt cookie, một số chức năng của website có thể hoạt động không đầy đủ.

4. Bên có thể tiếp nhận thông tin

Bật Lửa RIO không công khai hoặc bán thông tin cá nhân của khách hàng. Trong phạm vi cần thiết để phục vụ các mục đích nêu trên, thông tin có thể được cung cấp hoặc xử lý bởi:

  • Đơn vị vận chuyển để giao hàng và cập nhật trạng thái giao nhận.
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán khi khách hàng lựa chọn thanh toán qua dịch vụ của đơn vị đó.
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ vận hành website, lưu trữ dữ liệu, bảo mật, chăm sóc khách hàng hoặc đo lường hoạt động website, nếu RIO sử dụng các dịch vụ này.
  • Cơ quan, tổ chức hoặc cá nhân có thẩm quyền khi việc cung cấp thông tin được pháp luật yêu cầu hoặc cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Các bên tiếp nhận chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết cho dịch vụ hoặc nghĩa vụ liên quan. Khi khách hàng truy cập nền tảng của bên thứ ba, chính sách bảo mật của nền tảng đó cũng có thể được áp dụng.

5. Thanh toán

Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức được thông báo tại thời điểm đặt hàng. Thông tin thanh toán có thể được xử lý bởi ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng.

Bật Lửa RIO không yêu cầu khách hàng gửi mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập tài khoản thanh toán qua email, tin nhắn hay cuộc gọi. Khách hàng không nên cung cấp các thông tin này cho bất kỳ ai.

Xem các phương thức áp dụng tại hình thức thanh toán.

6. Thời gian lưu trữ

Thông tin được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để xử lý mục đích đã nêu trong chính sách, chăm sóc khách hàng, quản lý giao dịch và thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Khi thông tin không còn cần thiết, RIO sẽ xem xét xóa, hủy hoặc xử lý theo cách phù hợp, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ.

7. Bảo vệ thông tin

Bật Lửa RIO áp dụng các biện pháp phù hợp để hạn chế truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc sử dụng sai mục đích dữ liệu cá nhân. Việc truyền tải thông tin qua internet vẫn có thể phát sinh rủi ro; vì vậy, khách hàng nên bảo vệ thiết bị, tài khoản và thông tin liên hệ của mình, đồng thời báo ngay cho RIO nếu nghi ngờ thông tin bị sử dụng trái phép.

8. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Theo quy định pháp luật, khách hàng có thể gửi yêu cầu phù hợp để:

  • Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
  • Xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác.
  • Yêu cầu cung cấp, xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong trường hợp pháp luật cho phép.
  • Rút lại sự đồng ý hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu trong trường hợp áp dụng.
  • Khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi theo quy định.

Một số yêu cầu có thể ảnh hưởng đến khả năng xử lý đơn hàng hoặc cung cấp dịch vụ. RIO có thể cần xác minh người gửi yêu cầu trước khi thực hiện và sẽ phản hồi theo thời hạn, trình tự pháp luật quy định.

9. Cách gửi yêu cầu hoặc khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ Bật Lửa RIO nếu muốn cập nhật thông tin, rút lại sự đồng ý, ngừng nhận nội dung tiếp thị hoặc phản ánh vấn đề liên quan đến dữ liệu cá nhân:

  • Email: batluariovn@gmail.com
  • Điện thoại: 0983.247.815 – 0978.473.739
  • Địa chỉ: Chung cư Cityland Park Hills CH1, Đường số 10, Khu dân cư Cityland Park Hills, phường Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh.

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên nêu rõ thông tin cần hỗ trợ và cung cấp dữ liệu cần thiết để RIO xác minh, xử lý. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập thanh toán.

10. Liên kết đến website khác

Website có thể chứa liên kết đến website hoặc nền tảng bên thứ ba. Bật Lửa RIO không kiểm soát cách các bên đó thu thập và sử dụng dữ liệu. Khách hàng nên đọc chính sách riêng của nền tảng trước khi cung cấp thông tin tại đó.

11. Cập nhật chính sách

Bật Lửa RIO có thể cập nhật chính sách này khi cách vận hành website, dịch vụ hoặc quy định pháp luật thay đổi. Phiên bản mới sẽ được đăng tại trang này và áp dụng từ thời điểm được công bố.