Chính sách Bảo hành – Đổi trả

Bật Lửa RIO rất tiếc khi sản phẩm của quý khách gặp vấn đề trong quá trình sử dụng. Chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận thông tin và tư vấn hướng xử lý phù hợp.

Chính sách dưới đây phân biệt rõ đổi trả tại RIO, bảo hành của nhà sản xuất Zippo và dịch vụ sửa chữa có phí tại cửa hàng.

1. Chính sách đổi trả tại Bật Lửa RIO

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, quý khách có thể liên hệ RIO để yêu cầu kiểm tra và xử lý đổi trả khi sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.

Điều kiện xem xét đổi trả

  • Sản phẩm chưa được khách hàng sử dụng sau khi nhận và không phát sinh thêm trầy xước, cấn móp hoặc hư hỏng.
  • Hộp, tem và phụ kiện đi kèm được giữ đầy đủ theo tình trạng RIO đã giao.
  • Đối với Zippo cổ, đã qua sử dụng hoặc sản phẩm sưu tầm, tình trạng được đối chiếu với thông tin và hình ảnh đã cung cấp trước khi mua. Những đặc điểm đã được thông báo và khách hàng đồng ý khi mua không được xem là lỗi mới phát sinh.

Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện, RIO hỗ trợ hoàn lại 100% tiền sản phẩm hoặc đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hay cao hơn. Nếu đổi sang sản phẩm có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

Thời gian và phương thức hoàn tiền

Sau khi nhận lại sản phẩm, kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, Bật Lửa RIO sẽ thông báo cho quý khách số tiền được hoàn, phương thức và thời gian hoàn tiền dự kiến trước khi thực hiện.

Phương thức hoàn tiền được xác nhận theo hình thức thanh toán ban đầu và khả năng xử lý của đơn vị thanh toán. Nếu hoàn bằng chuyển khoản, quý khách vui lòng cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận tiền. RIO không yêu cầu mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP để thực hiện hoàn tiền.

Phí vận chuyển ban đầu, phí gửi trả và các chi phí liên quan, nếu có, sẽ được RIO thông báo rõ theo nguyên nhân đổi trả và phương án xử lý trước khi quý khách gửi lại sản phẩm.

Đối với Zippo khắc theo yêu cầu

Thanh toán trước khi khắc

Đối với đơn hàng Zippo khắc theo yêu cầu, quý khách cần chuyển khoản trước toàn bộ hoặc tối thiểu 50% giá trị sản phẩm đặt khắc. RIO sẽ xác nhận số tiền cần thanh toán trước và phương thức thanh toán phần còn lại, nếu có, khi chốt đơn hàng.

Xác nhận nội dung khắc

Trước khi thực hiện, Bật Lửa RIO sẽ xác nhận với quý khách nội dung, vị trí khắc, phương án thiết kế và chi phí nếu có. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ chính tả, tên, ngày tháng, hình ảnh và các chi tiết trong mẫu được gửi duyệt. RIO tiến hành khắc sau khi nhận được khoản thanh toán trước và xác nhận mẫu của khách hàng.

Thay đổi hoặc hủy yêu cầu

Nếu cần thay đổi hoặc hủy yêu cầu khắc, quý khách vui lòng liên hệ sớm để RIO kiểm tra tiến độ và thông báo khả năng hỗ trợ cùng chi phí đã phát sinh, nếu có.

Khi sản phẩm đã hoàn tất việc khắc đúng nội dung và phương án được khách hàng xác nhận, RIO không nhận trả hàng hoặc hoàn lại khoản tiền đã thanh toán vì khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu hoặc yêu cầu hủy đơn. Phần giá trị đơn hàng còn lại, nếu có, được thanh toán theo thỏa thuận đã xác nhận khi chốt đơn.

Trường hợp có lỗi

Quy định trên không loại trừ việc tiếp nhận và xử lý khi sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc RIO thực hiện khắc sai mẫu đã được khách hàng xác nhận. Trong những trường hợp này, RIO sẽ kiểm tra và thống nhất phương án khắc phục, đổi trả hoặc hoàn tiền phù hợp với quý khách theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.

2. Bảo hành của nhà sản xuất và sửa chữa tại RIO

Bảo hành trọn đời của hãng Zippo Mỹ là gì?

Nhà sản xuất Zippo áp dụng bảo hành trọn đời về chức năng hoạt động đối với bật lửa Zippo, theo phạm vi và quy trình của hãng tại trụ sở Mỹ.  Điều này có nghĩa là bật lửa đã sử dụng vẫn có thể được xem xét bảo hành khi gặp lỗi hoạt động.

Bảo hành trọn đời không đồng nghĩa với đổi mới sản phẩm, hoàn tiền hoặc phục hồi mọi dấu vết sử dụng. Lớp hoàn thiện bề mặt và họa tiết trang trí không thuộc phạm vi bảo hành trọn đời này. Ruột gas, ruột điện và các phụ kiện khác áp dụng chính sách riêng tùy loại sản phẩm.

Quý khách có thể tham khảo chính sách bảo hành chính thức của Zippo.

Hướng dẫn gửi Zippo bảo hành tại Mỹ cho khách hàng ở Việt Nam

Khách hàng tại Việt Nam cần liên hệ đơn vị đại diện hoặc nhà phân phối Zippo để được hướng dẫn nơi tiếp nhận và thủ tục phù hợp.

Nếu cần chuyển sản phẩm đến trung tâm sửa chữa tại Mỹ, việc gửi hàng được thực hiện theo hướng dẫn của đơn vị tiếp nhận. Khách hàng nên xác nhận quy trình và các chi phí liên quan trước khi gửi.

Chính sách hỗ trợ sửa chữa Zippo tại Bật Lửa RIO

Khi Zippo gặp vấn đề trong quá trình sử dụng, quý khách có thể liên hệ RIO để được kiểm tra và tư vấn cách xử lý.

RIO hỗ trợ kiểm tra, xem xét và sửa chữa có tính phí, tùy tình trạng sản phẩm và khả năng xử lý, khắc phục, đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hao mòn hoặc xuống cấp trong quá trình sử dụng.
  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng, bảo quản chưa đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị rơi, va đập, cấn móp, tiếp xúc với nhiệt độ cao kéo dài hoặc hóa chất không phù hợp.
  • Sản phẩm tự ý tháo sửa, chỉnh sửa hoặc lắp phụ kiện không phù hợp, dẫn đến lỗi hoạt động.

Sau khi kiểm tra tình trạng thực tế trước khi xác định khả năng sửa chữa , RIO sẽ thông báo phương án sửa chữa, chi phí và thời gian dự kiến. Cửa hàng chỉ thực hiện sửa chữa có phí khi khách hàng đồng ý.

Khả năng khắc phục phụ thuộc vào tình trạng thực tế; một số hư hỏng có thể không sửa được hoặc không thể phục hồi như mới.

Lưu ý: Đây là dịch vụ hỗ trợ sửa chữa tại RIO. Nếu quý khách muốn yêu cầu bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất Zippo, vui lòng liên hệ để được tư vấn hướng xử lý phù hợp.

Quý khách vui lòng liên hệ RIO trước khi mang hoặc gửi sản phẩm đến cửa hàng.

3. Cách liên hệ và gửi sản phẩm để được hỗ trợ

Bước 1: Cung cấp thông tin

Quý khách vui lòng liên hệ RIO và cung cấp:

  • Thông tin đơn hàng hoặc thời điểm mua.
  • Tên hoặc mã sản phẩm.
  • Mô tả vấn đề đang gặp.
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi, nếu có.

Bước 2: Nhận tư vấn ban đầu

RIO sẽ trao đổi để kiểm tra tình trạng ban đầu, hướng dẫn sử dụng hoặc bảo dưỡng khi phù hợp và tư vấn hướng xử lý tiếp theo.

Nếu cần kiểm tra trực tiếp, cửa hàng sẽ hướng dẫn cách tiếp nhận sản phẩm. Phương án sửa chữa và chi phí được xác định sau khi kiểm tra tình trạng thực tế.

Bước 3: Xác nhận phương án xử lý

Trước khi sửa chữa có phí, RIO sẽ thông báo nội dung công việc, chi phí và thời gian dự kiến để khách hàng xác nhận.

Phí vận chuyển hoặc dịch vụ hỗ trợ, nếu phát sinh, được thông báo riêng với phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.

Lưu ý khi gửi hàng: Quý khách vui lòng liên hệ trước, không tự sửa thêm khi chưa rõ nguyên nhân và không gửi bật lửa còn nhiên liệu. RIO sẽ hướng dẫn chuẩn bị, đóng gói phù hợp.

Phí vận chuyển hoặc dịch vụ hỗ trợ, nếu phát sinh, được thông báo riêng với phạm vi bảo hành. Quý khách có thể xem thêm Hình thức thanh toán tại Bật Lửa RIO để biết các phương thức thanh toán áp dụng cho đơn hàng.

4. Thông tin liên hệ

Quý khách vui lòng liên hệ trước khi mang hoặc gửi sản phẩm đến cửa hàng để được hướng dẫn.